Resumen Temático

• Organización interna de la empresa o local comercial. Tipos de clientes, sus necesidades, Deseos y Fidelización. Diferencias entre Productos y Servicios. Calidad, Percepción de valor, ciclo de vida y expansión. Packaging y presentación. Proceso de compra. El vendedor como mediador entre el cliente y el producto. Su personalidad y la auto-motivación. Tipos de venta, Técnicas y Gestión, incluyendo el tratamiento de objeciones y cierre de venta. El lenguaje verbal y el lenguaje gestual en la venta. Formas de pago, Descuentos y recargos, Promociones. Servicios de postventa.